Pengaduan Masyarakat
Mekanisme Layanan Pelanggan
Mekanisme Penyelesaian Keluhan Pelanggan yang Terstruktur & Akuntabel
BSPJI Palembang berkomitmen untuk memberikan layanan yang profesional, akurat, dan transparan kepada seluruh pelanggan. Sebagai bagian dari komitmen tersebut, kami menyediakan mekanisme penyelesaian keluhan yang terstruktur dan mudah diakses oleh pelanggan yang merasa tidak puas terhadap layanan yang diberikan.
Setiap keluhan yang masuk akan diterima dan dicatat oleh petugas layanan pelanggan untuk selanjutnya diproses sesuai dengan prosedur internal penanganan keluhan. Tim teknis dan manajemen terkait akan melakukan evaluasi serta investigasi menyeluruh terhadap permasalahan yang disampaikan.
Standar Respons Cepat
Setiap formulir keluhan yang masuk akan langsung tercatat di sistem informasi layanan pelanggan dan ditindaklanjuti oleh tim teknis sesuai SOP.
Sampaikan Keluhan Anda Secara Online
Formulir akan terbuka di jendela baru
Diagram Alur Penanganan Keluhan Pelanggan
6 Tahapan Utama Penyelesaian Keluhan
Setiap laporan yang masuk diproses secara transparan dan terukur melalui alur berikut.
Pengajuan Keluhan
Penerimaan & Pendaftaran
Evaluasi & Investigasi
Penentuan Penyelesaian
Implementasi & Tindak Lanjut
Monitoring & Umpan Balik
Kanal Pengaduan Lainnya
Selain formulir online, Anda juga dapat menyampaikan keluhan melalui saluran langsung berikut.
Pengaduan via Email
Kirim rincian keluhan ke alamat surel resmi balai.
bspjipalembang@kemenperin.go.idPengaduan Langsung
Datang ke loket Customer Service BSPJI Palembang.
Jl. KHA Rozak No. 14, PalembangButuh Respon Cepat Terkait Layanan?
Tim layanan pelanggan BSPJI Palembang siap memberikan asistensi dan konfirmasi status penanganan keluhan Anda via WhatsApp.